FAQ

Commande et Paiement

 

  1. Quelles méthodes de paiement sont autorisées ?

La commande peut être réglée en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express) ainsi que par PayPal.

  1. Je souhaite joindre un message à ma commande

Vous pouvez rédiger un message lors de la validation de votre commande dans la rubrique "Voulez-vous ajouter une note à votre commande ?". Selon le type de demande, elle sera prise en compte lors de la préparation du colis ou ajoutée à l'intérieur du colis.

  1. Je souhaite échanger un article de ma commande

Malheureusement, l’échange d’un article n’est pas possible. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez retourner l'article qui ne vous convient pas (voir Politique de retour) puis commander l'article souhaité en ligne.

  1. Je n'ai pas reçu ma commande

Aude s'excuse pour ce désagrément ! N'hésitez pas à lui envoyer un message via le formulaire de contact avec le (s) produit (s) commandé (s), et / ou, le nom et l'adresse e-mail ayant servi à passer la commande. Elle vous répondra dans les plus brefs délais.

  1. J'ai reçu une commande incomplète

Si vous commandez des créations ou des accessoires de différentes collections, vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs colis.

Pour toute autre demande concernant une commande incomplète, n'hésitez pas à contacter Aude via le formulaire de contact, en précisant les produits commandés, et / ou le nom et l'adresse e-mail ayant servi à passer la commande. Elle vous répondra dans les plus brefs délais.

  1. J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma demande

Vous venez de recevoir votre commande et le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous attendiez. Pour obtenir le remboursement, veuillez retourner le ou les articles à Pelote de Porcelaine à l'adresse suivante :

PELOTE DE PORCELAINE
15, place Sébastopol
59000 Lille

A réception du colis, Aude procédera au remboursement de votre commande.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter Aude via le formulaire de contact. Afin de traiter au mieux votre demande, n'oubliez pas de préciser le (s) produit (s) commandé (s), et / ou le nom et l'adresse e-mail ayant servi à passer la commande.

  1. Je souhaite faire une commande de bijoux en grande quantité (plus de 10 articles)

Vous pouvez contacter directement Aude via le formulaire de contact, elle établira un devis !

     8. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter de Pelote de Porcelaine ?

Vous pouvez vous inscrire via le formulaire d'inscription en bas des pages. Et surtout, pensez à valider votre inscription dans l'e-mail que vous venez de recevoir ! Sinon, votre inscription ne sera pas prise en compte.

 

Livraison

  1. J'aimerais connaître les modes et les tarifs de livraison

Seule la livraison à domicile est proposée. Pour les livraisons en France métropolitaine, et en cas d'absence, La Poste / Colissimo déposera dans votre boîte aux lettres un avis de livraison avec un délai de 15 jours (à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage) pour récupérer votre colis dans un bureau de Poste. Passé ce délai, le colis est retourné à Pelote de Porcelaine qui procédera au remboursement de la commande (dès réception du colis).

Pour toute autre zone, n'hésitez pas à envoyer un message à Aude via le formulaire de contact. Elle se fera un plaisir de vous répondre.

  1. Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ?

Pelote de Porcelaine s'engage à vous livrer dans les 5 à 11 jours suivants votre commande. Cependant, pendant les périodes de forte demande (par exemple les soldes), les délais de livraison peuvent être allongés. Aude s'excuse pour ce désagrément et précisera le nouveau délai de livraison sur les fiches produits.

Pour visualiser l'état d’acheminement de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Suivre le colis" dans le mail "Récap de la commande".

  1. J'ai reçu un produit cassé ou fissuré

Aude s'excuse et vous invite à retourner le produit à Pelote de Porcelaine à l'adresse suivante :

PELOTE DE PORCELAINE
15, Place Sebastopol
59000 Lille

Le remboursement du produit se fera à réception du colis.

Concernant les produits utilisés et endommagés, Pelote de Porcelaine vous invite à consulter la page « Rétractation et retours ».