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Expéditions et retours

Politique d'expédition

Les produits sont expédiés à l'adresse fournie par le client lors de la commande. Lorsqu'un client commande plusieurs produits à la fois, Pelote de Porcelaine se réserve le droit de diviser la commande en plusieurs colis différents.

La livraison est effectuée par DHL ou Colissimo et est donc soumise aux conditions générales du transporteur individuel : Pelote de Porcelaine n'est en aucun cas responsable. De plus, Pelote de Porcelaine n'est pas responsable de tout défaut de livraison dû à un cas de force majeure, au fait d’un tiers, ou un client indisponible à l'adresse indiquée lors de la commande.

Tout problème de livraison (colis perdu ou endommagé ou produits cassés) doit être signalé au transporteur lors de la livraison. Le client doit s'assurer d'ouvrir le colis devant le livreur et, si nécessaire, soumettre une déclaration écrite de tout dommage. En cas de casse, une photo et un e-mail ou une lettre doivent être envoyés à Pelote de Porcelaine.

Le délai de livraison peut varier en fonction du moment où un client passe une commande (période de vente, etc.). Si le délai de livraison change, le nouveau délai sera affiché sur la page d’informations du produit. Dans le cas où Pelote de Porcelaine ne serait pas en mesure de respecter le délai de livraison indiqué pour une raison quelconque, Pelote de Porcelaine informera le client et ce dernier pourra choisir de recevoir la livraison à la nouvelle date ou d'annuler sans frais ni pénalité.

Lorsque le client (ou un tiers sélectionné par le client) prend physiquement possession d'un produit commandé, le risque de perte ou d'endommagement de celui-ci lui est transféré.

 

Bijoux : tarifs par zone de livraison

Allemagne, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège et Roumanie : livraison gratuite, toutes taxes comprises

Autres pays :

  • Livraison gratuite
  • Taxes : des taxes peuvent s'appliquer selon le pays (TVA + frais de douane). Elles seront calculées après expédition du colis 

 

Accessoires : tarifs par zone de livraison

  • France + Europe de l’Ouest et du Sud : 7,99 EUR
  • Europe du Nord : 12,55 EUR
  • Amérique : 15,95 EUR
  • Afrique du Nord et de l’Ouest : 17,00 EUR
  • Europe de l’Est, Australie & Nouvelle Zélande, Asie, Afrique de l’Est et du Sud : 24,85 EUR
  • Autres zones : 25,00 EUR

Les taxes sont incluses pour les pays de l’Union Européenne. En-dehors de l’UE, des taxes peuvent s'appliquer selon le pays (TVA + frais de douane). Elles seront calculées après expédition du colis.

 

Politique de retours

Rétractation et retours 

Droit de rétractation légal 

Conformément à l'article L121-21 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Le client peut notifier, par courrier à Pelote de Porcelaine, son intention d'exercer ce droit en précisant ses nom, prénom, adresse, numéro de commande, date de passation de la commande, date de réception de la commande et référence de l’article concerné par la rétractation.

Le client dispose alors d'un délai de 14 jours à compter de l'envoi de ce courrier pour retourner sa commande (voir article Retours). Pelote de Porcelaine remboursera le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande ou de la preuve de retour de celle-ci (voir article Remboursement).

Retours 

Pelote de Porcelaine permet à ses clients de retourner les articles qui ne leur conviendraient pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande (ce délai inclut le délai de rétractation légal). Les produits utilisés, endommagés, tachés, ne seront ni repris ni remboursés par Pelote de Porcelaine. Le service client en informera le client par e-mail. Il aura alors 30 jours pour demander à la Pelote de Porcelaine la réexpédition de son colis à ses frais.

Le client peut demander le remboursement d'un produit en le renvoyant à ses frais dans un colis scellé à l'adresse suivante:

PELOTE DE PORCELAINE
15, Place Sébastopol 
59000 Lille

L'échange

L'échange d'un article n'est pas possible. Si le client souhaite échanger un article, il peut retourner l'article qui ne lui convient pas (voir article Retours) puis réaliser une commande en ligne de l'article souhaité.

Remboursements

Le client sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sur la base du prix du produit facturé figurant sur le récapitulatif de la commande et des frais de préparation et de livraison effectivement payés par le client.

Le client sera remboursé dans les 7 jours suivant la réception du colis par Pelote de Porcelaine.

Les commandes cadeau seront remboursées dans les mêmes conditions sur le compte du client titulaire de la carte bancaire ayant servi à la commande. Les frais d'option cadeau seront également remboursés au client.

Les frais de préparation et de livraison et, le cas échéant, les frais d'option cadeau resteront à la charge du client si le retour ne concerne qu'une partie de la commande.