Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Après qu’une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à notre partenaire.
Vous pouvez retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Les produits utilisés, endommagés ou tachés ne seront ni repris ni remboursés par Pelote de Porcelaine.

Quel est le temps d’expédition ?

Nous proposons la livraison en 4 à 6 jours ouvrables (le délai peut être prolongé en raison du Covid-19).

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre colis aura été envoyé !

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisés de Stripe et Paypal. Nous acceptons donc quasiment tous les types de carte de crédit ou débit.

Comment fonctionne la garantie ?

La garantie est de 2 ans et ne s’applique que lorsqu’une pièce est défectueuse ou qu’un défaut de fabrication est constaté. A noter que la garantie ne prendra pas effet dans les cas suivants : si lors du démontage la montre présente des traces évidentes de chute ou de choc, d’immersion ou d’ensablement. De même, si les mécanismes internes ont été mal manipulés, ou s’ils présentent des signes de corrosion chimique ou dûe aux piles, la garantie ne s’appliquera pas. A noter également que les bracelets ne sont pas concernés par la garantie.  

A qui dois-je m’adresser pour envoyer ma montre en garantie ?

Vous pouvez directement envoyer votre montre (sans le bracelet) à Gustave & Cie. Il est préférable que votre colis soit en recommandé, accompagné du bon de garantie dûment rempli, précisant ainsi le motif et l’adresse de retour.

N’hésitez pas à nous contacter si avez des questions!

Pourquoi acheter chez nous ?

Pelote de Porcelaine s’engage à faire vivre le savoir-faire français. Avec une histoire très riche, marquée par de grands horlogers et inventeurs Français, l’horlogerie Française moderne est le reflet d’un savoir-faire unique.

Tous nos accessoires sont de marques Françaises et ont été conçus en France. Le design des cadrans, le choix des matériaux, des couleurs et du mécanisme sont réalisés à Dijon. Les boîtiers sont assemblés à Besançon, dans le Doubs. L’assemblage final boîtier/bracelet est également réalisé en France par notre partenaire, pour une montre 100% Française 😊.